Vyzkoušel jsem IceWarp

Nedávno jsem pomáhal klientovi s přesunem webu na nový systém, s čímž se pojil i přesun emailů z emailového klienta IceWarp. Jelikož jsem s tímto sytémem dosud neměl žádné zkušenosti, byl jsem velmi zvědavý.

Co je IceWarp?

Ice warp je multi platforma, ve které máte možnost rozesílat email, vést chaty a konference, ukládat data a další užitečné funkce. Ceny startují od 50Kč měsíčně a mezi klienty patří Banka Creditas, Home Credit, Okay a další zvučná jména. Takto na mě firma působila skvěle a bylo mi záhadou, proč klient chce vše zrušit a přejít na jiné řešení.

Nefunkční support

Ano, jednoduchá odpověď, která pohřbí mnoho zajímavých projektů- Nefunkční support. Pokud budete IceWarp pouze využívat a nebudete nic potřebovat, bude vše v pořádku. Pokud však budete cokoliv chtít po podpoře, musíte se dostatečně obrnit trpělivostí. Na emaily dostáváte odpověď max 1x denně, většinou stroze, bez snahy problém vyřešit, online chat neexistuje a pokud zavoláte na kontaktní email ( Hotline), robot vám sdělí že máte poslat email.

Stačilo pochopil jsem

Chtěl bych napsat, že jsem velmi rychle pochopil, proč chce klient odejít, ale slovo rychle je v kombinaci s pomalostí supportu nepoužitelné. Proto po pár dnech proběhl kompletní převod a já vám dnes mohu dopsat tuto recenzi.

IceWarp nedoporučuji.

2 komentáře

  • Filip

    25/06/2020

    Dobrý den, můžete prosím blíže popsat potíže s IceWarp, nebo důvody co jste na supprtu vlastně řešil, nebo v čem vám nevyhovoval? Naše firma na něho přešla z původního KERIO (GFI) a dojmy jsou také smíšené, tak ověřuji jak jinde… děkuji.

    Reply
  • Tobi

    28/07/2020

    Dobrý den,

    hlavní problém byl se supportem, některé mailové účty měly problémy s připojením a díky supportu jsme se nedostali do schránek. To vedlo k rozhodnutí k přesunu na jinou službu. Dále byl problém s exportem stávajících mailů no a když si na každou odpověď čekáte den až dva, ztratíte trpělivost. K tomu již výše zmíněná telefonická hotline, kde vám záznamník sdělí že máte poslat email….

    Reply

Napsat komentář